İade ve İptal Politikası
Hangi hâllerde iade yapıldığı, iadenin nasıl ve ne kadar sürede yapıldığı ve nasıl başvuracağınız.
Metin sürümü: 2026-10-30 · Kullanım Koşulları ve Gizlilik ve KVKK bu metnin ekidir.
1. Temel ilke
Satın alınan haklar süreli dijital kullanım yetkileridir; kural olarak iade edilmez. Aşağıdaki hâller istisnadır. İade en geç 14 gün içinde ve ödemenin yapıldığı yönteme yapılır: kartla ödenen siparişlerde aynı karta, havale/EFT ile ödenenlerde Alıcı'nın bildirdiği banka hesabına (IBAN). Kartta iadeyi TamDesk bankaya iletir; iadenin kartınıza/hesap ekstrenize yansıması kartın bankasına bağlıdır ve birkaç gün sürebilir. Kartla ödemeyi aynı gün içinde iptal edersek tutar karttan çekilmemiş sayılır (iade değil iptal). TamDesk kart bilgisi saklamadığından iade yalnız ödemede kullanılan karta yapılabilir; kart kapatılmış ya da yenilenmişse iadeyi banka kart hamiline ulaştırır, ulaştıramazsa Alıcı bildirdiği IBAN'a iade talep edebilir.
2. İade edilen hâller
| Hâl | Kim | İade | Koşul |
|---|---|---|---|
| Ödeme yapılmamış sipariş | Herkes | Bedel yok, sipariş iptal | Havalede 7 gün içinde ödenmeyen sipariş kendiliğinden kapanır; kartta başarısız/tamamlanmayan deneme sipariş oluşturmaz; Alıcı dilediği an iptal eder |
| Kartla ödemenin aynı gün iptali | Herkes | Karttan çekilmemiş sayılır | Ödemenin yapıldığı gün içinde talep; iade değil iptal (gün sınırı bankanın gün sonu kesimine bağlıdır) |
| Yasal cayma (B2C) | Tüketici | Tam | Cayma istisnası onayı verilmemiş ve 14 gün içinde cayılmış siparişler (Mesafeli Satış §5) |
| İyi niyet iadesi — kullanılmamış hak | Tüketici; Ticari Kullanıcı'ya ihtiyari | Tam | Tanımlandıktan sonra 14 gün içinde talep; hak hiç kullanılmamış (bilgisayar hakkı hiçbir cihaza eşlenmemiş / bulut alanına hiç yükleme yapılmamış). Ticari tercihtir; kötüye kullanımda (tekrarlı alım-iade) uygulanmaz |
| TamDesk'in kusuruyla esaslı ifa edilemezlik | Herkes | Orantılı (kullanılamayan günler / dönem) | TamDesk'ten kaynaklanan, bir takvim ayında hizmetin esaslı biçimde sunulamadığı uzunlukta tam kesinti; mücbir sebep hariç. B2B'de SLA alınmışsa SLA kredisi uygulanır (tek telafi) |
| TamDesk'in hizmeti sonlandırması / esaslı aleyhe değişiklik | Herkes | Orantılı | Kullanım Koşulları m.9.2, m.13.4(d), m.14.2 |
| Tüketici'nin sözleşme değişikliğine karşı bedelsiz feshi | Tüketici | Orantılı | Kullanım Koşulları m.14.2, 30 gün içinde |
| Mükerrer / hatalı ödeme | Herkes | Fazla tutar tam | Havalede dekontla, kartta işlem kodu / ekstre bilgisiyle başvuru; kartla ödenmişse aynı karta iade |
3. İade edilmeyen hâller
- Hak kullanılmaya başlandıktan sonra fikir değişikliği, "ihtiyacım kalmadı", bilgisayarın satılması/bozulması, internet kesintisi, kullanıcı tarafındaki uyumsuzluk (Ön Bilgilendirme §5'teki gereksinimler karşılanmıyorsa).
- Dönem içinde kalan süre — hak süresinden önce kullanımdan vazgeçilmesi (B2B'de kesin; B2C'de §2'deki istisnalar dışında).
- Bulut alanının düşürülmesi: yeni boyut bir sonraki dönemde geçerli olur, fark iade edilmez (Mağaza kuralı). Yükseltmede kalan dönem için yalnız fark alınır (orantılı), bu bir iade değildir.
- Alıcı'nın Kabul Edilebilir Kullanım ihlali ya da ödeme yükümlülüğü ihlali nedeniyle sözleşmenin TamDesk tarafından feshi.
- Ücretsiz/hediye haklar (bedel yok).
- Hak süresi dolduktan sonra yapılan talepler.
4. İptal
4.1 Alıcı iptali. Ödenmemiş (havale bekleyen) siparişi Alıcı Hesabım › Siparişlerim'den iptal eder. Tanımlanmış hak iptal edilmez; §2 koşulları varsa iade talebi açılır.
4.2 TamDesk iptali. Ödeme eşleşmeyen, sahte dekontlu, Kabul Edilebilir Kullanım ihlali şüpheli ya da fiyat/sistem hatasıyla yanlış tutarda açılmış siparişleri TamDesk iptal edebilir; tahsil edilmiş tutar varsa tam iade edilir (kartla ödenmişse aynı karta). Bariz fiyat hatası (ör. 0 TL, kuruş düzeyinde hata) hâlinde TamDesk siparişi tanımlamadan iptal edebilir ve bedeli iade eder.
5. Hak süresi dolunca ne olur (iade değil, bilgi)
Bilgisayar hakkı: ek süre boyunca çalışır (geri sayım), sonra hakkı aşan bilgisayara erişim kapanır; veri silinmez; yeniden alınca açılır. Bulut alanı: yeni yükleme durur; mevcut veri silinmez, indirilebilir. Hesap kapatılmazsa veri saklanır (Aydınlatma Metni §6).
6. Başvuru ve süreç
- [email protected] (kayıtlı e-postadan, sipariş numarasıyla).
- TamDesk 15 gün içinde yanıtlar (kabul / ret gerekçeli).
- Kabulde iade 14 gün içinde, kartla ödenmişse aynı karta, havaleyle ödenmişse bildirilen IBAN'a; hak aynı anda iptal edilir. Kartla ödemede iade tam ya da kısmi olabilir; tutarı ve gerekçesi kayda geçer.
- Ret hâlinde Tüketici, Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir (Mesafeli Satış §10).
Her iade/iptal, sipariş kaydına gerekçe ve tutar ile işlenir ve fatura için iade faturası / gider pusulası düzenlenir.
7. Kötüye kullanım
Aynı hesapta ya da bağlantılı hesaplarda tekrarlanan al–iade et döngüsü, iyi niyet iadesinin (§2) o hesap için kaldırılmasına ve Kabul Edilebilir Kullanım m.3'ün uygulanmasına yol açar.
Ek-1 — Cayma / İade Talep Formu (örnek)
Kime: BEEZ Bilişim Ltd. Şti., Gökevler Mah. 2312. Sk. Shell Blok No. 8 İç Kapı No. 3, 34522 Esenyurt / İstanbul — [email protected] · Satıcı bilgileri yakında eklenecek
Aşağıda belirtilen hizmete ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı / iade talep ettiğimi bildiririm.
Sipariş no: ______ · Sipariş tarihi: ______ · Hak tanımlanma tarihi: ______ Hizmet: ☐ Ek bilgisayar hakkı (___ adet) ☐ Bulut alanı (___ GB) Talep nedeni (isteğe bağlı): ______ Ödeme yöntemi: ☐ Kredi/banka kartı (iade aynı karta yapılır; kartın son 4 hanesi: ____) ☐ Havale/EFT İade yapılacak IBAN (yalnız havale ödemesinde): TR__ __ __ __ __ __ · Hesap sahibi: ______ Ad Soyad: ______ · E-posta (hesaptaki): ______ · Tarih: ______ · İmza (yazılı başvuruda): ______